Habilidades que todo Community Manager debe tener
25 Feb 2019
Una buena capacidad de comunicación es necesaria en el experto de las redes sociales. Ya que su principal función consiste en gestionar una comunidad online implicando a los usuarios si no posee unas buenas dotes de comunicación online posiblemente no cumpla con los requerimientos que toda marca online necesita. Además, es fundamental contar con una buena redacción, tanto para la publicación de copys para las RRSS como para la creación de posts en los blogs corporativos.
La segunda característica clave de este profesional es la empatía. Las redes sociales tiene que llevarlas un perfil empático, que sepa ponerse en la piel de los demás, y siempre implicado en encontrar la mejor solución a las necesidades y los problemas de su comunidad.
Un perfil impulsivo puede hacer mucho daño a la marca ante las críticas o comentarios no positivos, por ello todo Community Manager debe saber manejar bien sus emociones y perseguir la solución de los problemas de los clientes. Todo Community Manager debe poder tener la habilidad de comunicar a la marca las necesidades de sus clientes y a los clientes los beneficios y bondades que la marca puede ofrecer.
Un Community Manager jamás debería desconectar completamente del trabajo. Pues las marcas necesitan atención en su entorno digital constantemente, lo que convierte esta acción en quizás la parte más difícil de ejercer esta profesión.
El experto en las redes sociales tiene que sentir pasión por la marca y sus productos. Es imposible que seas capaz de involucrar a los demás y convencerles de lo estupenda que es tu marca si tú mismo no te crees lo que estás diciendo.
Las empresas hoy día buscan community manager más profesionales, si bien es cierto que al principio bastaba con tener empatía y estar familiarizado con el tono a usar en cada red, cada vez es una figura más profesional con un perfil muy multidisciplinario.
Todo Community Manager se apoya de una o más herramientas de trabajo para gestionar las marcas con las que trabaja, en el siguiente artículo podrás revisar y conocer cuáles de ellas ya usas, y cuáles te pueden funcionar a partir de ahora.
¿Quieres conocer cuáles son estas herramientas? Escríbenos a info@asesoresplm.com