5 cosas que los minoristas están haciendo para sobrevivir y ganar después de COVID-19
Junio 2020
Aunque COVID-19 continúa incitando cambios, aún es difícil imaginar cómo será dentro de unos meses. Sin embargo, los desarrollos recientes destacan dos tendencias minoristas de COVID-19 que provocarán el aumento o la caída de los minoristas en el nuevo panorama minorista.
Primero: adaptarse al nuevo comportamiento del consumidor.
Segundo: acelerar las compras tecnológicas y el comercio minorista omnicanal.
Según Barbara Kahn, profesora de marketing de Wharton , ahora es el momento de perfeccionar la integración perfecta de las compras digitales y físicas.
Ligero optimismo sobre el estado actual del comercio minorista
Si bien la crisis de salud está lejos de terminar, ha habido vislumbres de buenas noticias de venta minorista: esto incluye no solo elementos esenciales como alimentos y comestibles, sino también moda y muebles para el hogar.
Desde Bed, Bath & Beyond y Wayfair hasta Gap y Kohl's, los minoristas han estado confiando en las ventas en línea para eliminar los cierres de tiendas y las medidas de ama de casa. Pero no se trata solo de grandes minoristas: las ventas de Shopify y el gasto en publicidad comercial también aumentaron durante este período.
Desde la declaración de una pandemia mundial, las ventas en línea aumentaron un 46% según Signifyd. El proveedor de protección contra el fraude en línea también observó un aumento en los compradores en línea por primera vez, especialmente entre las generaciones anteriores. En general, el cambio de las ventas en la tienda al comercio electrónico se está acelerando en uno o dos años.
Tendencias minoristas de COVID-19: el futuro de la tecnología en el comercio minorista es ahora
Las tecnologías integradas de tiendas y compras en línea han estado ayudando a los minoristas a realizar ventas. Además del nuevo comportamiento del consumidor, esto presagia lo que está por venir.
Gartner, a través de Sandeep Unni, analista director senior, espera más inversiones en tecnologías que brinden experiencias minoristas omnicanal. Para aumentar los desafíos de la cadena de suministro, los minoristas también analizarán la inteligencia artificial (IA) y las soluciones de aprendizaje automático.
Desde aquí hasta que el nuevo panorama minorista se aclare, ¿cómo pueden los minoristas ser innovadores y usar la tecnología adecuada para sobrevivir y ganar después de la pandemia?
1. Mantenerse en contacto con los clientes en línea.
La historia ha demostrado que el marketing o la publicidad durante una crisis es crucial y las empresas que no redujeron terminaron con mayores ventas. Mantente al tanto de tus clientes y mantenlos interesados.
Por ejemplo, Nike puso a disposición de forma gratuita la versión premium de su aplicación Nike Training Club. Debido a que está conectado con la tienda de comercio electrónico de Nike, las ventas en línea aumentaron en un 30% en China durante el bloqueo a medida que más personas hacen ejercicios en casa.
Descubra dónde están sus clientes y qué los motiva. Ahora es un momento oportuno para interactuar con ellos y construir experiencias en línea con un impacto duradero .
2. Considerando soluciones innovadoras de autoservicio
Los compradores están limitando las interacciones con otros seres humanos. Las soluciones de autoservicio con tecnología de inteligencia artificial, reconocimiento facial y tecnología infrarroja pueden mejorar las experiencias en línea y en la tienda para los clientes.
Para reducir las llamadas de soporte y servicio, introduzca herramientas de autoservicio en su sitio web como chatbots. En tiendas físicas, considere invertir en pagos sin contacto, tabletas inteligentes, quioscos digitales, incluso robots.
Incluso después de la crisis, sus clientes querrán tener más control sobre su viaje de compras, ya sea en línea o sin conexión. Las tecnologías que promueven el comportamiento de autoservicio, como mejores herramientas de búsqueda de productos, pueden hacer que las compras sean más intuitivas, lo que ayuda a los clientes a encontrar y comprar los artículos que desean, de manera más rápida y fácil.
3. Explorando nuevas formas de cumplir pedidos
Las tendencias minoristas de COVID-19 han hecho que BOPIS (compra en línea en la tienda) y la recolección en la acera sean cada vez más populares. Según Adobe Analytics, en comparación con el año pasado, los pedidos realizados en línea y recogido en las tiendas crecieron un 208% a partir de abril 1st a 20º.
A medida que sus clientes se aferren al distanciamiento social incluso después de COVID-19, bríndeles las opciones convenientes de BOPIS y recogida en la acera.
Una forma de compensar las compras no planificadas y espontáneas del tráfico peatonal en la tienda son las recomendaciones inteligentes. Por ejemplo, puede mejorar la experiencia de falta de existencias en su sitio web o aplicación, sugiriendo productos visualmente similares a artículos no disponibles que sus clientes estén interesados en comprar.
4. Ofreciendo 100% de visibilidad en el inventario
Una encuesta de EIQ encontró otro cambio en el comportamiento del consumidor. Las personas se vuelven más reflexivas y deliberadas a medida que aumentan las actividades de compra previa en línea. Planificación de comidas, comparación de precios y lectura de reseñas de productos. Todo esto impacta la lealtad cuando los compradores consideran la disponibilidad del producto cuando deciden en qué tienda comprar.
Dar a sus clientes una visibilidad completa de sus productos (disponibilidad y ubicación) nunca ha sido tan significativo. Esto es especialmente cierto para los clientes que no quieren quedarse en las tiendas.
La tecnología RFID (identificación por radiofrecuencia) permitió a Lululemon conocer en tiempo real el estado de sus existencias. Hizo las cosas más eficientes. Ahora, están cumpliendo pedidos en línea desde sus tiendas físicas.
5. Preparación para el comercio minorista omnicanal
La última meta. Conocer, atraer y deleitar a los clientes donde sea que se encuentren. Si bien ha estado en el radar durante años, COVID-19 alentó la aceleración de la venta minorista omnicanal. Ahora es un deber.
Para 2020 y más allá, Bed, Bath & Beyond está invirtiendo alrededor de $ 250 millones en operaciones omnicanal. Otro minorista que está ampliando las inversiones digitales es Levi's. No solo para involucrar a los clientes sino también para optimizar las operaciones. Introdujeron la tecnología 3D para muestreo y diseño, eliminando la necesidad de muestras físicas para vender a los comerciantes.
Comience pequeño. Descubra cómo compran sus clientes. Encuentra formas de ser siempre relevantes para ellos. Luego, introduzca herramientas que unifiquen toda la experiencia de compra.
Retail avanzando
Parece haber un futuro de clientes menos interesados en permanecer mucho tiempo en las tiendas. Y cada vez más clientes optan por comprar en línea, especialmente a medida que los grupos de mayor edad se adaptan a las compras digitales. Según Statista, el 31% de los consumidores mayores de 65 años espera aumentar el gasto en bienes de los mercados en línea debido a la pandemia.
Pero como siempre, nada es seguro. Por lo tanto, los minoristas no solo deben tener una base tecnológica sólida. Pero también una mentalidad innovadora y ágil para prepararse para lo que está por venir.
Reimaginar el nuevo panorama minorista parece inútil en este momento. Sin embargo, es probable que ocurran cambios sin precedentes. Siempre es mejor estar preparado para garantizar que el negocio esté listo para funcionar incluso en los momentos más difíciles.
Como muestran los desarrollos recientes, los primeros en adoptar las compras inteligentes y las soluciones omnicanal parecen estar un paso adelante y están preparados para el éxito después de la pandemia. En este caso, la tecnología hace la diferencia.